ایزو 10668- استاندارد ارزش گذاری نام تجاریبرند مدت زمان بسیاری طولانی است که در داخل بازار کسب و کار به عنوان یک مهم به رسمیت شناخته شده است. علامت های تجاری میتوانند مزایای قابل توجهی در وفاداری مشتری و پیدا کردن جایگاهی ویژه در حیطه کاری و بازار کسب و کار خود داشته باشند.ایزو 1066 چارچوبی برای ارزیابی نام تجاری از جمله هدف، پایگاه های ارزش گذاری، رویکرد به ارزیابی، روش ارزیابی و یافتن منابع از داده های با کیفیت و مفروضات ایجاد می کند. بنابراین، ارزش گذاری برند عملکردی مهم و دارای اهمیت میباشد که به تهیه شواهد مالی به عنوان دارایی کمک میکند.هدف از ایزو 10668 ایجاد یک روش سازگار و قابل اعتماد برای ارزش گذاری نام تجاری میباشد.مراحل ارزش گذاری برند به شرح زیر میباشد:1 . تعریف از ارزش گذاری نام تجاریروشن شدن هدف از ارزیابی نام تجاریشناسایی فرضی از ارزشانتخاب روش قیمت گذاری و طریقه انجام آنارزش گذاری فرضیات و تجزیه و تحلیل آنهاگزارش محتویان ارزیابیشرکت QAL آمادگی خود را جهت انجام خدمات تخصصی و صدور گواهینامه ایزو 10668 اعلام میدارد.ایزو 10668 ایزو ارزش گذاری برند برند 10668 ایزو ارزش گذاری استاندارد ارزش گذاری برند

استاندارد ایزو 27001 بعنوان یک سیستم مدیریتی است که برای اطمینان از امنیت اطلاعات در موسسات و بهبود مستمر سیستم هایشان استفاده می شود.در هر موسسه و سازمانی، اطلاعات آنها بعنوان دارایی ارزشمندشان محسوب میگردد و به جهت اهمیت این اطلاعات میبایستی روشی برای حفاظت از آنها در نظر گرفته شود همانطوری که هر سازمانی از کالا و محصولات خود محافظت می کند. استاندارد ایزو 27001 همان روشی است که برای حفاظت اطلاعات یک سازمان از خطرات و تهدیداتی که ممکن است اطلاعات یک سازمان رو تحت تاثیر خود قرار دهد مورد استفاده قرار میگیرد تا از طرفی تداوم فعالیت سازمان را تضمین کند و از سمت دیگر تمامی زیان های احتمالی سازمان را کاهش و فرصت ها و سرمایه گذاری ها رابه حداکثر برساند.اطلاعات سازمان را میتوان در یک هارد و یا یک ابزار الکترونیکی و یا بصورت تهیه یک فیلم کپی و نگهداری کرد.به هر حال هر سازمانی به هر روشی که میتواند میبایست اطلاعات خود را ذخیره و نگهداری کند.چرا اخذ گواهینامه ایزو 27001 برای سازمانها ضروریست؟اجرای استاندارد سیستم مدیریت امنیت اطلاعات یا همان ایزو 27001 در سازمان فقط و فقط برای کنترل امنیت اطلاعات مجموعه می باشد و این بدان معنی نیست که میتوان از آن اطلاعات برای تضمین کار در محیطی خارج از سازمان (کار از راه دور) و یا استفاده از طریق اقدامات فنی جهت حفظ امنیت اطلاعات میتوان استفاده کرد.برای استفاده بهتر از استاندارد ایزو 27001 در سازمان ها بهتر است که فرهنگ و آگاهی های امنیتی این استاندارد به تمامی کارکنان از طریق برگزاری جلساتی آموزش داده شود و همچنین ممیزی داخلی مطابق بندهای این استاندارد انجام پذیرد. این استاندارد، تهدیدات امنیتی اطلاعات سازمان را با حمایت مدیران ارشد و کمک تمامی کارکنان شناسایی کرده و به سازمان این اطمینان را میدهد که تهدیدات به حداقل رسانیده شده اند.مزایای ایزو 27001 چیست؟&middot وجود استاندارد ایزو 27001 در سازمان نشاندهنده وجود امنیت اطلاعاتی در آن است.&middot با استاندارد 27001 تداوم کار سازمان تضمین می شود.&middot استاندارد 27001 اعتماد مشتریان را به همراه دارد.&middot این استاندارد تضمین می کند که قدرت رقابت، جریان نقدی، سودآوری، بدهی های حقوقی و تصویر تجاری محافظت و نگهداری می شود.&middot این استاندارد سیستم ها و شبکه های اطلاعاتی سازمان را از تقلب، جاسوسی، خرابکاری و تهدید و خطرات آتش سوزی و غیره محافظت می کند.

14000 استاندارد بین المللی زیست محیطی - ایزو ایزو 14000 یك استاندارد بین المللی زیست محیطی است كه علت پیدایش آن نیاز جدی بود كه در زمینه صنعت ، قوانین یكسانی كه استانداردهای محلی را به استانداردهای جهانی مورد توافق همه كشورها تبدیل كند بوجود آید. بسیاری از قوانین زیست محیطی كه قبلاً بصورت پراكنده در نقاط مختلف وجود داشت دارای توافقی بود از جمله اینكه هزینه اجرای آن در نظر گرفته نشده بود. استاندارد ایزو 14000 كوشش می كند كه محدودیت ها و موانعی را كه در راه رقابت و تجارت آزاد شركت ها وجود دارد با رعایت مسائل زیست محیطی سازگار كند . اجرای قوانین آن اجباری نیست ولی كشورهایی كه گواهینامه های ایزو 14000 را دریافت كرده اند. اجازه خواهند تجارت خود را با سایر كشورهای پذیرش این استانداردها انجام دهند. ایزو 14000 یك استاندارد بین المللی زیست محیطی است كه علت پیدایش آن نیاز جدی بود كه در زمینه صنعت ، قوانین یكسانی كه استانداردهای محلی را به استانداردهای جهانی مورد توافق همه كشورها تبدیل كند بوجود آید. بسیاری از قوانین زیست محیطی كه قبلاً بصورت پراكنده در نقاط مختلف وجود داشت دارای توافقی بود از جمله اینكه هزینه اجرای آن در نظر گرفته نشده بود. استاندارد ایزو 14000 كوشش می كند كه محدودیت ها و موانعی را كه در راه رقابت و تجارت آزاد شركت ها وجود دارد با رعایت مسائل زیست محیطی سازگار كند . اجرای قوانین آن اجباری نیست ولی كشورهایی كه گواهینامه های ایزو 14000 را دریافت كرده اند. اجازه خواهند تجارت خود را با سایر كشورهای پذیرش این استانداردها انجام دهند.ایزو 14001 چگونه به ما کمک می کند؟به راستی این همه تلاش ، صرف هزینه ، وقت ، انرژی و ... برای استقرار سیستم مدیریت زیست محیطی و اخذ گواهینامه ایزو 14001 به چند منظور است و چگونه ایزو 14001به ما کمک می کند؟ شاید بتوان از دیدگاه های متفاوت به این سوال پاسخ داد اما بطور کلی می توان به برخی پیامدهای اخذ گواهینامه ایزو 14001 به شرح زیر اشاره نمود- پیشگیری از آلودگ- کاهش پسمان- صرفه جویی در مصرف انرژی- استفاده مجدد از مواد- کاهش اثرات ناگوار ناشی از عملکرد های صنعت بر محیط زیست- بهبود ارتباطات درون برون سازمان- افزایش سهم بازار و ورود به بازارهای جهانیاینطور برآورد می گردد که صرفه جویی در هزینه های انرژی به میزان 10 درصد بدون هیچگونه سرمایه گذاری امکان پذیر است .دسته بندی ها استاندارد ایزو 14000 دارای 6 دسته بندی عمده است. كه می توان آن را به 2 دسته بندی اصلی تقسیم كرد:ارزیابی سازمانارزیابی محصولات تولیدیهر كدام از دسته بندیهای فوق به بخش های مختلفی تقسیم می شوند.در مورد ارزیابی سازمان 3 دسته بندی دیگر وجود دارد:استاندارد سیستم مدیریت زیست محیطیاستاندارد ممیزی زیست محیطیاستاندارد ارزیابی عملكرد زیست محیطیاستاندارد سیستم مدیریت زیست محیطی : بدین مفهوم است كه واحدهای تولیدی و بخش های وابسته به آنها بطور پیوسته و بدون نظارت بخش های زیست محیطی سازمان ، اهداف زیست محیطی را اجراء كنند مفهوم این امر آن است كه :استانداردها و خط مشی های رسمی زیست محیطی توسط تمام كاركنان آموخته و درك شود.ملزومات قانونی آن مورد بازنگری قرار گیرد.آموزش های مناسب انجام گیرد.اسناد مورد نیاز موجود و قابل كنترل باشد.آمادگی های اضطراری و واكنش های لازم درنظر گرفته شده باشد.استانداردهای ممیزی زیست محیطی در این بخش اصول كلی ممیزی زیست محیطی و دستورالعمل اجرایی و كیفی آن توضیح داده شده است. شركت ها باید اطمینان حاصل كنند كه این ممیزی ها نه تنها در سطح مشاركت كاركنان بلكه در بخش های تجاری و بازرگانی صورت می گیرد و درصورت نیاز ارزبایی ممیزی بطور خودكار و منظم صورت می گیرد.استانداردهای ارزیابی عملكرد زیست محیطی : لازم است كه شركت به ارزیابی سیستم های زیست محیطی و سیستم های عملیاتی مختلف كه باید در محل وجود داشته باشند بپردازند. شركت ها باید به گسترش اهداف وعملكردهای زیست محیطی خود بپردازند مواردی از قبیل درصد كاهش انتشار آلاینده ها و تولید مواد زائد خطرناك ، كاهش مصرف انرژی، آب و سایر منابع طبیعی و كاهش درمیزان جریمه ها.دسته بندی ارزیابی محصول هم می تواند در 3 بخش بیان شود:- استانداردهای بر چسب گذاری زیست محیطی- ارزیابی چرخه مواد- جنبه های زیست محیطی در استاندارد محصول استانداردهای برچسب گذاری زیست محیطی در این بخش نیازهای عمومی برای بسته بندی و برچسب گذاری محصولات بطور كلی توضیح داده می شود و این مطالب غیر از ادعاهایی است كه شركت های سازنده در تبلیغات خود در رسانه ها می كنند و بیان می دارد كه محصول مورد نظر براساس استاندارد ایزو ساخته شده است.هدف این بخش جلوگیری از تبلیغات و آگهی های دروغین و ادعاهای كذب است.ارزیابی چرخه مواد در این بخش اصول و خطوط اصلی كه مشخص كننده اثرات محصول تولیدی بر روی محیط زیست است از هنگامیكه كالای مزبور طراحی و تولید می شود تا زمانی كه بصورت زباله دفع می شود می باشد. این قسمت شركت های تولیدی را ملزم می كند كه طراحی را مطابق محیط زیست انجام دهند و این امر شامل آموزش و تجدیدنظر در فرآینده های مهندسی است بگونه ای كه اثرات زیست محیطی را مورد مطالعه قرار دهد.این بخش شامل :یافتن مواد كم خطر یا بی خطر بجای مواد خطرناك، طراحی مجدد فرآیندهای تولیدی، به گونه ای كه انرژی ،آب و سایر منابع طبیعی را كمتر مورد استفاده قرار دهند طراحی مجدد محصولات و بسته بندی به گونه ای كه كالای موردنظر قابل بازیافت و استفاده مجدد باشد و مقدار مواد زائد به حداقل كاهش پیدا كند.جنبه های زیست محیطی در استانداردهای محصولات تولیدی دراین بخش راهنمایی های لازم برای نوشتن استاندارد بیان شده است. هدف مشاركآموزش های زیست محیطی برای تولید محصولات استاندارد و جلوگیری از اثرات نامطلوب آن روی محیط زیست است.ایزو 14000 در ایرانبه تحقیق می توان گفت که اولین مقاله فارسی درباره استاندارد های ایزو 14000 درآبان ماه 1374 و در شماره پنجاهم ازمجله استاندارد و کالاهای ایرانی منتشر گردیده است . آشنایان با این سری از استانداردها در آن زمان بسیار اندک بود ولی اکنون بر تعداد آنها افزوده شده است . اولین سمینار آشنایی با استانداردهای ایزو 14000 در آذر ماه 1375 برگزار گردید .پس از آن سمینارها و دوره های آموزشی متعددی برگزار شد. در زمینه چاپ کتاب و تهیه نرم افزارهای آموزشی نیز فعالیتهایی صورت گرفت یکی از مهمترین فعالیت ها در این زمینه استاندارد ملی ایران ایزو 1400 است که بوسیله موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران در مرداد ماه 1377 منتشر شد. اولین گواهینامه ایزو 14001 در ایران در تاریخ 29/08/1376 صادر گردید و متعاقب آن شرکت های دیگری موفق به اخذ این گواهینامه شدند

گواهینامه CE گواهینامه ی انطباق با قواعد اروپاست جهت کنترل هر چه بهتر بر روی محصولاتی بود که وارد کشورهای عضو اتحادیه اروپا می شود.کلا گوهینامه CEمجوز ورود محصول به کشور های عضو اتحادیه اروپا می باشد اخذ گواهینامه ی CE ایجاد روشی برای صرفه جویی در هزینها برای تولیدکنندگان و صادرکنندگان سراسر دنیا می باشد که تمایل به فروش محصولات خود در اتحادیه اروپا را دارند چون اگر هر تولید کننده ای بخواهد برای ورود محصولش به یک کشور اروپایی قوانین آن کشور را رعایت کند باید برای ورود محصولش به هر کشوری کلی هزینه کند تا قوانین کشورها رعایت شود برای همین منظور با اخذ گواهینامه ی CE که مطابق با قوانین اتحادیه ی اروپا هست ، تولیدکنند با خیال راحت محصولش را به کشورهای عضو اتحادیه ی اروپا صادر می کند .بنابراین هرتولید کننده ای که قصد تولید و یا ورود محصولش به بازارهای اتحادیه اروپا را دارد بایستی الزامات CE را رعایت کند; این الزامات برای هر محصول متفاوت می باشد. در واقع هر محصول دارای استاندارد ودایرکتیوهای خاص خود است; که باید از سوی تولید کننده این محصول رعایت شوند.با داشتن گواهینامه CE تولیدکنندگان می توانند صادرات به کشورهای اروپایی و سایر کشورهای مشمول این استاندارد را انجام دهند البته بیشتر سازمان ها از قبیل سازمان های تولید نفت و گاز و پتروشیم برای شرکت در مناقصات بزرگ دولتی نیاز به اخذ گواهینامه ی CE دارند .دایرکتیو CE- Directiveدایرکتیو CE شامل مجموعای از استانداردهای مربوط به آن محصول است. نظیر دایرکتیو LVD Low Voltage Devicesتکنیکال فایل CE- Technical fileتکنیکال فایل C شامل گزارش آزموهای انجاشده بر روی تجهیز، آنالیز ریسک، اطلاعات کامل مربوط به تولید محصول میباشد که نشان یا گواهینامهCE بر اساس آن صادرمی شود.NB یا (Notified Body)NB ارگانی در اروپا است که قادر به صدور گواهینامه CE در یک یا چند دایرکتیو CE میباشد و تائید صلاحیت صدور را از مراجع بالاتر اتحادیه اروپا در یک بازهزمانی مشخص دریافت کرده است.اعتبار گواهینامه CEبرای اطمینان از صحت و درستیگواهینامه CE صادرشده حتماً کد در شده بر روی گواهینامه CE شما باید قابلیت ردگیری از صادرکننده را داشته باشد.هزینه صدور گواهینامه CEدر تعیین هزینهای اخذ نشان CE هر محصول در دایرکتیو خاصی قرار مگیرد و دایرکتیو مربوطه شامل استانداردهای مرتبط با آن محصول مباشد.تعیین قیمت علامت CE منوط به بررسی و آگاهی از مشخصات اساسی تجهیز یا محصول میباشد.مراحل صدور نشان CE۱- انتخاب مشاور CEشرکهای گواهی دهنده ایزو با شرکهای NB قرارداد داشته و متوانند به شما خدمات مشاوره و صدور گواهینامه CE را ارائه نمایند.۲- تهیه مدارک فنی مستندات فنی مرتبط با محصول با راهنمایی مشاور در مجموعه تدوین مشود این مستندات در قالب مدرک فنی فایل CE Technical file تدوین می شود. مدارک تکنیکال فایل می تواند شامل طرح کیفیت محصول یا تجهیز ، ارزیابی ریسک وhellip; باشد.۳- آزمون محصولآزموهای مرتبط با محصول بنا به نیاز در آزمایشگاهای مورد تائید انجام و نتایج تائید شده در مدارک فنی لحاظ مشود۴- صدور گواهینامه CEهریک از NB ها برای دایرکتیو خاصی مجوز صدور گواهینامه CE دارند و مدارک سازمان متقاضی مورد بررسی قرار مگیرد و در صورت تائید ، گواهینامه CE صادر مشود، نشان CE باید قابلیت رجیستری را داشته باشداستقرار و اخذ گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ در سازمان می تواند به فرآیند اخذ علامت CE کمک نماید.

گواهینامه ایزو 50001:2018 سیستم مدیریت انرژی است, در این ویرایش الزامات سیستم به گونه ای طراحی شده که. ادغام با ساير گواهينامه هاي سيستم مديريتي مانند ISO 9001 و ISO 14001 آسان تر خواهد بود.مصرف انرژي جهان در حال افزايش است. سازمانها در آينده نقش مهمي در دستيابي به پايداري انرژي از طريق مديريت انرژي موثر و بهبود عملکرد انرژي بازي مي کنند. پياده سازي استاندارد ایزو 50001 باعث تغيير روند سازمانها در مديريت مصرف انرژي آنها مي شود و شرکت ها بهترين رويکرد عملي را به طور مداوم در خط مشي خو براي بهبود عملکرد انرژي ارائه مي دهند. امروزه حدود 25000 شرکت گواهي سيستم مديريت انرژ دارند، ما اميدواريم که شرکت هاي بيشتري از اين استاندارد در آينده استفاده کنند. "فواید اخذ گواهینامه ایزو 50001&middot کاهش در مصرف انرژی و تبعا هزینه های آن&middot افزایش بازده در مصرف انرژی&middot تهیه روش های جدید برای مصرف صحیح انرژی&middot استاندارد کردن نحوه مصرف انرژیتغييرات در ایزو 50001: 2018در نسخه 2018 ایزو 50001 مفاهيم اصلي مربوط به مديريت انرژي د نسخه 2011 حفظ شده اس و تنها ساختار ها ارتقا پیدا کرده است.با استفاده از اين نسخه جديد ایزو 50001 ، تمام استانداردهاي اصلي سيستم مديريت ايزو تحت چارچوب مشترک ساختارهای سطح بالا ( HLS ) دنبال مي شوند، که به وضوح مزايايي براي کاربران دارد.بيشترين تغييرات توسط HLS ايجاد مي شود، اما به برخي از تغييرات خاص انرژي نيز بايد توجه شود.کساني که در حال حاضر با HLS آشنا هستند به راحتي اکثر اقدامات مورد نياز براي رعايت استاندارد جديد را تشخيص مي دهند.در حالي که ممکن است مدت زمان 3 سال يک زمان طولاني بنظر برسد اما براي افراديکه در داخل پروسه ايزو هستند اين مدت، زماني بسيار مناسب براي آماده سازي و برنامه ريزي شرکت ها برای تغییر نسخه ایزو 50001 از 2011 به 2018 مي باشد .چگونه مي توان گذار از ایزو 50001:2011 به ایزو 50001:2018 را انجام داد؟QAL يک سازمان معتبر صدور گواهينامه ایزو 50001 است و مي تواند به مشتريان موجود و جديد براي دريافت گواهينامه استاندارد ها کمک کند.سيستم مديريت انرژي اعمال يک رويکرد سازگار و ساختاردهنده در سازمان است. و اين روند را به صورتي که امکان پذير است پياده سازي ميکند

معرفی ایزو 10002استاندارد ایزو 10002، راهنمای لازم را برای طراحی و اجرای پروسه رسیدگی به شکایات موثر و کارآمد برای انواع فعالیت های تجاری یا غیر تجاری، از جمله مربوط به تجارت الکترونیک فراهم می کند. متن این استاندارد مواردی را یک سازمان میبایست در جهت رسیدگی به شکایات مشتریانش رعایت نماید را ارائه مینماید.اطلاعات به دست آمده از طریق فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان می تواند منجر به بهبود در تولید محصولات و فرایندها شود و جایی که شکایات به درستی پیگیری شوند می تواند اعتبار سازمان را بدون در نظر گرفتن اندازه، مکان و بخش خاصی بهبود بخشد. در یک بازار جهانی، ارزش استاندارد بین المللی 10002 زمانی بیشتر آشکار می شود که رفتار سازمان در رسیدگی به شکایات مشتریان از اصولی خاص برخوردار میشودفرایند رسیدگی موثر و کارآمد به شکایات معقوله ای است که رعایت و دسترسی به آن به نفع نیازهای هر دو سازمان است.هم تامین کننده محصولات و هم کسانی است که دریافت کننده این محصولات می باشند.رسیدگی به شکایات از طریق فرآیندهایی که در ایزو 10002 توصیف می شود، می تواند رضایت مشتری را افزایش بخشد. تشویق بازخورد مشتری به اعلام شکایت خود چنانچه از عملکرد سازمانی ناراضی است باعث می شود تا فرصت هایی برای حفظ و یا افزایش وفاداری مشتری و نیز تایید و بهبود رقابت داخلی و بین المللی ایجاد شودپیاده سازی فرایند توصیف شده در ایزو 10002 می تواند موارد ذیل را برای سازمان به دنبال داشته باشد: &middot افزایش توانایی سازمان برای حل شکایات با یک روش سازگار، منظم و واضح و رسیدن آن به رضایت شاکی &middotافزایش توانایی سازمان برای شناسایی علل ایجاد شکایات و بهبود عملکرد سازمان&middotکمک به یک سازمان جهت رسیدن به رویکردی متمرکز بر مشتری برای حل شکایات آنها و تشویق پرسنل برای بهبود مهارت های خود در جهت کسب رضایت مشتریان&middotارائه اصولی برای بررسی، تجزیه و تحلیل مستمر روند فرآیند رسیدگی به شکایات و نحوه حل آنها و نتیجتاً و بهبود فرایند انجام شدهسازمانها می توانند از روند رسیدگی به شکایات در ارتباط با کدهای رضایت مشتری از رفتار و فرایندهای حل اختلافات خارجی استفاده کنند.ارتباط ایزو 10002 با ISO 10001، ISO 10003 و ISO 10004ایزو 10002 با استانداردهای ISO 10001، ISO 10003 و ISO 10004 سازگار است. این چهار استاندارد بین المللی می تواند به طور مستقل یا در رابطه با یکدیگر استفاده شود. با استفاده از هم، ISO 10001، ISO 10003، ISO 10004 و استاندارد ایزو 10002 می توانند بخشی از یک چارچوب گسترده و یکپارچه برای افزایش رضایت مشتری از طریق کدهای رفتار، رسیدگی شکایات، حل اختلاف و نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری باشند.ایزو 10001 شامل راهنمایی هایی در مورد کدهای رفتار برای سازمان های مربوط به رضایت مشتری است. چنین کدهای رفتاری می تواند احتمال مشکالت را کاهش دهد و می تواند علل شکایات و اختلافات را حل کند که می تواند رضایت مشتری را کاهش دهد.ایزو 10003 حاوی راهنمایی هایی در حل اختلافات در مورد شکایات مرتبط با محصول است که نمیتواند به طور رضایت بخش داخلی حل شود. ISO 10003 می تواند به کاهش رضایت مشتری ناشی از شکایات حل نشده کمک کند.ایزو 10004 حاوی راهنمایی برای ایجاد پروسه های موثر برای نظارت و ارزیابی رضایت مشتری است. تمرکز آن بر مشتریان خارج از سازمان است.حوزه استاندارد ایزو 10002ایزو 10002 ، راهنمایی در مورد روند رسیدگی شکایات مربوط به محصولات درون سازمان را شامل برنامه ریزی، طراحی، عملیات، نگهداری و بهبود می دهد. فرایند رسیدگی شکایات توصیف شده مناسب برای استفاده به عنوان یکی از فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت عمومی است.این استاندارد بین المللی برای اختلافات مربوط به حل و فصل در خارج از سازمان یا اختلافات مربوط به اشتغال کارمندان قابل استفاده نیست.همچنین برای استفاده در سازمان هایی با هر اندازه و در همه بخش ها مورد استفاده قرار می گیرد ایزو 10002، جنبه های زیر را برای رسیدگی به شکایات ارائه می دهد:&middot همچنین برای استفاده در سازمان هایی با هر اندازه و در همه بخش ها مورد استفاده قرار می گیرد ایزو 10002، جنبه های زیر را برای رسیدگی به شکایات ارائه می دهد:&middot افزایش رضایت مشتری با ایجاد یک محیط متمرکز بر مشتری که برای بازخورد (از جمله شکایات) باز است، رسیدگی به شکایات دریافت شده و افزایش توانایی سازمان برای بهبود محصول و خدمات مشتریان خود؛&middot مداخله و تعهد مديريت ارشد از طريق جذب و استفاده مناسب از منابع، از جمله آموزش پرسنل؛&middot شناسایی و رسیدگی به نیازها و انتظارات شکایت کنندگان؛&middot تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کیفیت محصول و خدمات مشتری&middot حسابرسی فرآیند رسیدگی شکایات؛&middot بررسی اثربخشی و کارآیی فرایند رسیدگی شکایات.