arrow-bottom

انواع گواهینامه ایزو

نشان حلال
نشان حلال
  • نشان حلال (گواهینامه HALAL ) به محصولات غذایی اشاره دارد که به دنبال قوانین و مقررات اسلامی و رژیم غذایی اسلامی هستند که تعیین می کنند چه چیزی مجاز، قانونی و تمیز است. کلمه حلال به معنای کلمه "مجاز" است. محصولات خوراکی حرام، مخالف حلال هستند و "ممنوع" می شوند. برای مصرف کنندگان مسلمان مهم است که از محصولات غذایی حلال استفاده کنند.غذاهای حلال با توجه به قوانین و مقررات اسلامی تعیین می شود که مجاز، قانونی و تمیز است.گوشت حلال در دانشگاه تورنتو براساس روش اسلامی با استفاده از فرآیند ذبح مورد کشتار قرار می گیرد که نیازمند نام خدا در زمان کشتار است، حیوان رو به قبله مسلمانان قرار می گیرند و حرکت سریع یک تیغه تیز رگه ها و شریان های گردن را قطع می کند تا اجازه تخلیه کامل خون وجود داشته باشد و رنج برای حیوان را به حداقل برساند. فرایند ذبح طعم و ماندگاری، سالم بودن و سلامت گوشت را بهبود می بخشد.اقلام غذای حلال عبارتند از:&middot گوشت ذبیحه (گوشت گاو و گوسفند) و مرغ&middot ماهی با فلس&middot محصولات مشتق شده از حیوانات ذبح شده &middot شیر و تخم مرغ از انواع حیوانات مجاز&middot سبزیجات، میوه ها و غلات به جز مواردی که باعث مسمومیت می شوند&middot تمام مواد گیاهی به جز مواردی که باعث مسمومیت می شوند&middot نوشیدنی های بدون الکل محصولات دارای گواهینامه حلال باید با دستورالعمل های سختگیرانه بر اساس سنت مسلمان تطبیق داشته باشند. استاندارد حلال همه چیز را پوشش می دهد از چه مواد می تواند مورد استفاده قرار گیرد تا چگونه آنها باید و نباید مورد استفاده قرار گیرند.حلال نیز در خصوص محصولاتی که مجاز نیست، بسیار مشخص است. لیست کوتاه زیر فقط یک نمونه از مواد تشکیل دهنده یا حیوانات است که در دسته خوراکی های غیر حلال یا حرام قرار می گیرند:&middot خوک&middot گوشتخواران و پرندگان شکاری&middot خون و یا محصولاتخون &middot الکلدستورالعمل های دقیق مواد غذایی دارای گواهینامه استاندارد حلال تمامی مراحل تولید از ابتدای فرایند تا بخش توزیع را در بر میگیرد. به عنوان مثال، آماده سازی گوشت حلال، چگونگی کشتار حیوانی را مشخص می کند و باید بلافاصله پس از آن انجام شود. از آنجا، تولید کننده مواد غذایی باید به دستورالعمل های مربوط به پردازش، بسته بندی، حمل و نقل و ذخیره سازی توجه داشته باشد. علاوه بر این، تولید کننده باید با رعایت ریسک آلودگی با کالاهای غذایی غیر حلال (یا حرام) از عدم تماس محصول غیر حلال با حلال مطمئن شود.چه کسانی استاندارد حلال را تنظیم می کند؟استاندارد حلال در واقع اهمیت تاریخی عمیق برای جامعه مسلمان دارند. صدور گواهینامه حلال توسط واحدهای واجد شرایط، شخص ثالث تایید شده است. سازنده باید در طول کل فرآیند فرایند مطابقت با استاندار حلال را نشان دهد تا بتواند گواهینمه حلال را کسب کند.
نشان حلال
نشان حلال (گواهینامه HALAL ) به محصولات غذایی اشاره دارد که به دنبال قوانین و مقررات اسلامی و رژیم غذایی اسلامی هستند که تعیین می کنند چه چیزی مجاز، قانونی و تمیز است. کلمه حلال به معنای کلمه "مجاز" است. محصولات خوراکی حرام، مخالف حلال هستند و "ممنوع" می شوند. برای مصرف کنندگان مسلمان مهم است که از محصولات غذایی حلال استفاده کنند.غذاهای حلال با توجه به قوانین و مقررات اسلامی تعیین می شود که مجاز، قانونی و تمیز است.گوشت حلال در دانشگاه تورنتو براساس روش اسلامی با استفاده از فرآیند ذبح مورد کشتار قرار می گیرد که نیازمند نام خدا در زمان کشتار است، حیوان رو به قبله مسلمانان قرار می گیرند و حرکت سریع یک تیغه تیز رگه ها و شریان های گردن را قطع می کند تا اجازه تخلیه کامل خون وجود داشته باشد و رنج برای حیوان را به حداقل برساند. فرایند ذبح طعم و ماندگاری، سالم بودن و سلامت گوشت را بهبود می بخشد.اقلام غذای حلال عبارتند از:&middot گوشت ذبیحه (گوشت گاو و گوسفند) و مرغ&middot ماهی با فلس&middot محصولات مشتق شده از حیوانات ذبح شده &middot شیر و تخم مرغ از انواع حیوانات مجاز&middot سبزیجات، میوه ها و غلات به جز مواردی که باعث مسمومیت می شوند&middot تمام مواد گیاهی به جز مواردی که باعث مسمومیت می شوند&middot نوشیدنی های بدون الکل محصولات دارای گواهینامه حلال باید با دستورالعمل های سختگیرانه بر اساس سنت مسلمان تطبیق داشته باشند. استاندارد حلال همه چیز را پوشش می دهد از چه مواد می تواند مورد استفاده قرار گیرد تا چگونه آنها باید و نباید مورد استفاده قرار گیرند.حلال نیز در خصوص محصولاتی که مجاز نیست، بسیار مشخص است. لیست کوتاه زیر فقط یک نمونه از مواد تشکیل دهنده یا حیوانات است که در دسته خوراکی های غیر حلال یا حرام قرار می گیرند:&middot خوک&middot گوشتخواران و پرندگان شکاری&middot خون و یا محصولاتخون &middot الکلدستورالعمل های دقیق مواد غذایی دارای گواهینامه استاندارد حلال تمامی مراحل تولید از ابتدای فرایند تا بخش توزیع را در بر میگیرد. به عنوان مثال، آماده سازی گوشت حلال، چگونگی کشتار حیوانی را مشخص می کند و باید بلافاصله پس از آن انجام شود. از آنجا، تولید کننده مواد غذایی باید به دستورالعمل های مربوط به پردازش، بسته بندی، حمل و نقل و ذخیره سازی توجه داشته باشد. علاوه بر این، تولید کننده باید با رعایت ریسک آلودگی با کالاهای غذایی غیر حلال (یا حرام) از عدم تماس محصول غیر حلال با حلال مطمئن شود.چه کسانی استاندارد حلال را تنظیم می کند؟استاندارد حلال در واقع اهمیت تاریخی عمیق برای جامعه مسلمان دارند. صدور گواهینامه حلال توسط واحدهای واجد شرایط، شخص ثالث تایید شده است. سازنده باید در طول کل فرآیند فرایند مطابقت با استاندار حلال را نشان دهد تا بتواند گواهینمه حلال را کسب کند.
نشان CE
نشان CE
  • گواهینامه CE گواهینامه ی انطباق با قواعد اروپاست جهت کنترل هر چه بهتر بر روی محصولاتی بود که وارد کشورهای عضو اتحادیه اروپا می شود.کلا گوهینامه CEمجوز ورود محصول به کشور های عضو اتحادیه اروپا می باشد اخذ گواهینامه ی CE ایجاد روشی برای صرفه جویی در هزینها برای تولیدکنندگان و صادرکنندگان سراسر دنیا می باشد که تمایل به فروش محصولات خود در اتحادیه اروپا را دارند چون اگر هر تولید کننده ای بخواهد برای ورود محصولش به یک کشور اروپایی قوانین آن کشور را رعایت کند باید برای ورود محصولش به هر کشوری کلی هزینه کند تا قوانین کشورها رعایت شود برای همین منظور با اخذ گواهینامه ی CE که مطابق با قوانین اتحادیه ی اروپا هست ، تولیدکنند با خیال راحت محصولش را به کشورهای عضو اتحادیه ی اروپا صادر می کند .بنابراین هرتولید کننده ای که قصد تولید و یا ورود محصولش به بازارهای اتحادیه اروپا را دارد بایستی الزامات CE را رعایت کند; این الزامات برای هر محصول متفاوت می باشد. در واقع هر محصول دارای استاندارد ودایرکتیوهای خاص خود است; که باید از سوی تولید کننده این محصول رعایت شوند.با داشتن گواهینامه CE تولیدکنندگان می توانند صادرات به کشورهای اروپایی و سایر کشورهای مشمول این استاندارد را انجام دهند البته بیشتر سازمان ها از قبیل سازمان های تولید نفت و گاز و پتروشیم برای شرکت در مناقصات بزرگ دولتی نیاز به اخذ گواهینامه ی CE دارند .دایرکتیو CE- Directiveدایرکتیو CE شامل مجموعای از استانداردهای مربوط به آن محصول است. نظیر دایرکتیو LVD Low Voltage Devicesتکنیکال فایل CE- Technical fileتکنیکال فایل C شامل گزارش آزموهای انجاشده بر روی تجهیز، آنالیز ریسک، اطلاعات کامل مربوط به تولید محصول میباشد که نشان یا گواهینامهCE بر اساس آن صادرمی شود.NB یا (Notified Body)NB ارگانی در اروپا است که قادر به صدور گواهینامه CE در یک یا چند دایرکتیو CE میباشد و تائید صلاحیت صدور را از مراجع بالاتر اتحادیه اروپا در یک بازهزمانی مشخص دریافت کرده است.اعتبار گواهینامه CEبرای اطمینان از صحت و درستیگواهینامه CE صادرشده حتماً کد در شده بر روی گواهینامه CE شما باید قابلیت ردگیری از صادرکننده را داشته باشد.هزینه صدور گواهینامه CEدر تعیین هزینهای اخذ نشان CE هر محصول در دایرکتیو خاصی قرار مگیرد و دایرکتیو مربوطه شامل استانداردهای مرتبط با آن محصول مباشد.تعیین قیمت علامت CE منوط به بررسی و آگاهی از مشخصات اساسی تجهیز یا محصول میباشد.مراحل صدور نشان CE۱- انتخاب مشاور CEشرکهای گواهی دهنده ایزو با شرکهای NB قرارداد داشته و متوانند به شما خدمات مشاوره و صدور گواهینامه CE را ارائه نمایند.۲- تهیه مدارک فنی مستندات فنی مرتبط با محصول با راهنمایی مشاور در مجموعه تدوین مشود این مستندات در قالب مدرک فنی فایل CE Technical file تدوین می شود. مدارک تکنیکال فایل می تواند شامل طرح کیفیت محصول یا تجهیز ، ارزیابی ریسک وhellip; باشد.۳- آزمون محصولآزموهای مرتبط با محصول بنا به نیاز در آزمایشگاهای مورد تائید انجام و نتایج تائید شده در مدارک فنی لحاظ مشود۴- صدور گواهینامه CEهریک از NB ها برای دایرکتیو خاصی مجوز صدور گواهینامه CE دارند و مدارک سازمان متقاضی مورد بررسی قرار مگیرد و در صورت تائید ، گواهینامه CE صادر مشود، نشان CE باید قابلیت رجیستری را داشته باشداستقرار و اخذ گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ در سازمان می تواند به فرآیند اخذ علامت CE کمک نماید.
نشان CE
گواهینامه CE گواهینامه ی انطباق با قواعد اروپاست جهت کنترل هر چه بهتر بر روی محصولاتی بود که وارد کشورهای عضو اتحادیه اروپا می شود.کلا گوهینامه CEمجوز ورود محصول به کشور های عضو اتحادیه اروپا می باشد اخذ گواهینامه ی CE ایجاد روشی برای صرفه جویی در هزینها برای تولیدکنندگان و صادرکنندگان سراسر دنیا می باشد که تمایل به فروش محصولات خود در اتحادیه اروپا را دارند چون اگر هر تولید کننده ای بخواهد برای ورود محصولش به یک کشور اروپایی قوانین آن کشور را رعایت کند باید برای ورود محصولش به هر کشوری کلی هزینه کند تا قوانین کشورها رعایت شود برای همین منظور با اخذ گواهینامه ی CE که مطابق با قوانین اتحادیه ی اروپا هست ، تولیدکنند با خیال راحت محصولش را به کشورهای عضو اتحادیه ی اروپا صادر می کند .بنابراین هرتولید کننده ای که قصد تولید و یا ورود محصولش به بازارهای اتحادیه اروپا را دارد بایستی الزامات CE را رعایت کند; این الزامات برای هر محصول متفاوت می باشد. در واقع هر محصول دارای استاندارد ودایرکتیوهای خاص خود است; که باید از سوی تولید کننده این محصول رعایت شوند.با داشتن گواهینامه CE تولیدکنندگان می توانند صادرات به کشورهای اروپایی و سایر کشورهای مشمول این استاندارد را انجام دهند البته بیشتر سازمان ها از قبیل سازمان های تولید نفت و گاز و پتروشیم برای شرکت در مناقصات بزرگ دولتی نیاز به اخذ گواهینامه ی CE دارند .دایرکتیو CE- Directiveدایرکتیو CE شامل مجموعای از استانداردهای مربوط به آن محصول است. نظیر دایرکتیو LVD Low Voltage Devicesتکنیکال فایل CE- Technical fileتکنیکال فایل C شامل گزارش آزموهای انجاشده بر روی تجهیز، آنالیز ریسک، اطلاعات کامل مربوط به تولید محصول میباشد که نشان یا گواهینامهCE بر اساس آن صادرمی شود.NB یا (Notified Body)NB ارگانی در اروپا است که قادر به صدور گواهینامه CE در یک یا چند دایرکتیو CE میباشد و تائید صلاحیت صدور را از مراجع بالاتر اتحادیه اروپا در یک بازهزمانی مشخص دریافت کرده است.اعتبار گواهینامه CEبرای اطمینان از صحت و درستیگواهینامه CE صادرشده حتماً کد در شده بر روی گواهینامه CE شما باید قابلیت ردگیری از صادرکننده را داشته باشد.هزینه صدور گواهینامه CEدر تعیین هزینهای اخذ نشان CE هر محصول در دایرکتیو خاصی قرار مگیرد و دایرکتیو مربوطه شامل استانداردهای مرتبط با آن محصول مباشد.تعیین قیمت علامت CE منوط به بررسی و آگاهی از مشخصات اساسی تجهیز یا محصول میباشد.مراحل صدور نشان CE۱- انتخاب مشاور CEشرکهای گواهی دهنده ایزو با شرکهای NB قرارداد داشته و متوانند به شما خدمات مشاوره و صدور گواهینامه CE را ارائه نمایند.۲- تهیه مدارک فنی مستندات فنی مرتبط با محصول با راهنمایی مشاور در مجموعه تدوین مشود این مستندات در قالب مدرک فنی فایل CE Technical file تدوین می شود. مدارک تکنیکال فایل می تواند شامل طرح کیفیت محصول یا تجهیز ، ارزیابی ریسک وhellip; باشد.۳- آزمون محصولآزموهای مرتبط با محصول بنا به نیاز در آزمایشگاهای مورد تائید انجام و نتایج تائید شده در مدارک فنی لحاظ مشود۴- صدور گواهینامه CEهریک از NB ها برای دایرکتیو خاصی مجوز صدور گواهینامه CE دارند و مدارک سازمان متقاضی مورد بررسی قرار مگیرد و در صورت تائید ، گواهینامه CE صادر مشود، نشان CE باید قابلیت رجیستری را داشته باشداستقرار و اخذ گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ایزو ۹۰۰۱ در سازمان می تواند به فرآیند اخذ علامت CE کمک نماید.
ایزو 10002
ایزو 10002
  • معرفی ایزو 10002استاندارد ایزو 10002، راهنمای لازم را برای طراحی و اجرای پروسه رسیدگی به شکایات موثر و کارآمد برای انواع فعالیت های تجاری یا غیر تجاری، از جمله مربوط به تجارت الکترونیک فراهم می کند. متن این استاندارد مواردی را یک سازمان میبایست در جهت رسیدگی به شکایات مشتریانش رعایت نماید را ارائه مینماید.اطلاعات به دست آمده از طریق فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان می تواند منجر به بهبود در تولید محصولات و فرایندها شود و جایی که شکایات به درستی پیگیری شوند می تواند اعتبار سازمان را بدون در نظر گرفتن اندازه، مکان و بخش خاصی بهبود بخشد. در یک بازار جهانی، ارزش استاندارد بین المللی 10002 زمانی بیشتر آشکار می شود که رفتار سازمان در رسیدگی به شکایات مشتریان از اصولی خاص برخوردار میشودفرایند رسیدگی موثر و کارآمد به شکایات معقوله ای است که رعایت و دسترسی به آن به نفع نیازهای هر دو سازمان است.هم تامین کننده محصولات و هم کسانی است که دریافت کننده این محصولات می باشند.رسیدگی به شکایات از طریق فرآیندهایی که در ایزو 10002 توصیف می شود، می تواند رضایت مشتری را افزایش بخشد. تشویق بازخورد مشتری به اعلام شکایت خود چنانچه از عملکرد سازمانی ناراضی است باعث می شود تا فرصت هایی برای حفظ و یا افزایش وفاداری مشتری و نیز تایید و بهبود رقابت داخلی و بین المللی ایجاد شودپیاده سازی فرایند توصیف شده در ایزو 10002 می تواند موارد ذیل را برای سازمان به دنبال داشته باشد: &middot افزایش توانایی سازمان برای حل شکایات با یک روش سازگار، منظم و واضح و رسیدن آن به رضایت شاکی &middotافزایش توانایی سازمان برای شناسایی علل ایجاد شکایات و بهبود عملکرد سازمان&middotکمک به یک سازمان جهت رسیدن به رویکردی متمرکز بر مشتری برای حل شکایات آنها و تشویق پرسنل برای بهبود مهارت های خود در جهت کسب رضایت مشتریان&middotارائه اصولی برای بررسی، تجزیه و تحلیل مستمر روند فرآیند رسیدگی به شکایات و نحوه حل آنها و نتیجتاً و بهبود فرایند انجام شدهسازمانها می توانند از روند رسیدگی به شکایات در ارتباط با کدهای رضایت مشتری از رفتار و فرایندهای حل اختلافات خارجی استفاده کنند.ارتباط ایزو 10002 با ISO 10001، ISO 10003 و ISO 10004ایزو 10002 با استانداردهای ISO 10001، ISO 10003 و ISO 10004 سازگار است. این چهار استاندارد بین المللی می تواند به طور مستقل یا در رابطه با یکدیگر استفاده شود. با استفاده از هم، ISO 10001، ISO 10003، ISO 10004 و استاندارد ایزو 10002 می توانند بخشی از یک چارچوب گسترده و یکپارچه برای افزایش رضایت مشتری از طریق کدهای رفتار، رسیدگی شکایات، حل اختلاف و نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری باشند.ایزو 10001 شامل راهنمایی هایی در مورد کدهای رفتار برای سازمان های مربوط به رضایت مشتری است. چنین کدهای رفتاری می تواند احتمال مشکالت را کاهش دهد و می تواند علل شکایات و اختلافات را حل کند که می تواند رضایت مشتری را کاهش دهد.ایزو 10003 حاوی راهنمایی هایی در حل اختلافات در مورد شکایات مرتبط با محصول است که نمیتواند به طور رضایت بخش داخلی حل شود. ISO 10003 می تواند به کاهش رضایت مشتری ناشی از شکایات حل نشده کمک کند.ایزو 10004 حاوی راهنمایی برای ایجاد پروسه های موثر برای نظارت و ارزیابی رضایت مشتری است. تمرکز آن بر مشتریان خارج از سازمان است.حوزه استاندارد ایزو 10002ایزو 10002 ، راهنمایی در مورد روند رسیدگی شکایات مربوط به محصولات درون سازمان را شامل برنامه ریزی، طراحی، عملیات، نگهداری و بهبود می دهد. فرایند رسیدگی شکایات توصیف شده مناسب برای استفاده به عنوان یکی از فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت عمومی است.این استاندارد بین المللی برای اختلافات مربوط به حل و فصل در خارج از سازمان یا اختلافات مربوط به اشتغال کارمندان قابل استفاده نیست.همچنین برای استفاده در سازمان هایی با هر اندازه و در همه بخش ها مورد استفاده قرار می گیرد ایزو 10002، جنبه های زیر را برای رسیدگی به شکایات ارائه می دهد:&middot همچنین برای استفاده در سازمان هایی با هر اندازه و در همه بخش ها مورد استفاده قرار می گیرد ایزو 10002، جنبه های زیر را برای رسیدگی به شکایات ارائه می دهد:&middot افزایش رضایت مشتری با ایجاد یک محیط متمرکز بر مشتری که برای بازخورد (از جمله شکایات) باز است، رسیدگی به شکایات دریافت شده و افزایش توانایی سازمان برای بهبود محصول و خدمات مشتریان خود؛&middot مداخله و تعهد مديريت ارشد از طريق جذب و استفاده مناسب از منابع، از جمله آموزش پرسنل؛&middot شناسایی و رسیدگی به نیازها و انتظارات شکایت کنندگان؛&middot تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کیفیت محصول و خدمات مشتری&middot حسابرسی فرآیند رسیدگی شکایات؛&middot بررسی اثربخشی و کارآیی فرایند رسیدگی شکایات.
ایزو 10002
معرفی ایزو 10002استاندارد ایزو 10002، راهنمای لازم را برای طراحی و اجرای پروسه رسیدگی به شکایات موثر و کارآمد برای انواع فعالیت های تجاری یا غیر تجاری، از جمله مربوط به تجارت الکترونیک فراهم می کند. متن این استاندارد مواردی را یک سازمان میبایست در جهت رسیدگی به شکایات مشتریانش رعایت نماید را ارائه مینماید.اطلاعات به دست آمده از طریق فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان می تواند منجر به بهبود در تولید محصولات و فرایندها شود و جایی که شکایات به درستی پیگیری شوند می تواند اعتبار سازمان را بدون در نظر گرفتن اندازه، مکان و بخش خاصی بهبود بخشد. در یک بازار جهانی، ارزش استاندارد بین المللی 10002 زمانی بیشتر آشکار می شود که رفتار سازمان در رسیدگی به شکایات مشتریان از اصولی خاص برخوردار میشودفرایند رسیدگی موثر و کارآمد به شکایات معقوله ای است که رعایت و دسترسی به آن به نفع نیازهای هر دو سازمان است.هم تامین کننده محصولات و هم کسانی است که دریافت کننده این محصولات می باشند.رسیدگی به شکایات از طریق فرآیندهایی که در ایزو 10002 توصیف می شود، می تواند رضایت مشتری را افزایش بخشد. تشویق بازخورد مشتری به اعلام شکایت خود چنانچه از عملکرد سازمانی ناراضی است باعث می شود تا فرصت هایی برای حفظ و یا افزایش وفاداری مشتری و نیز تایید و بهبود رقابت داخلی و بین المللی ایجاد شودپیاده سازی فرایند توصیف شده در ایزو 10002 می تواند موارد ذیل را برای سازمان به دنبال داشته باشد: &middot افزایش توانایی سازمان برای حل شکایات با یک روش سازگار، منظم و واضح و رسیدن آن به رضایت شاکی &middotافزایش توانایی سازمان برای شناسایی علل ایجاد شکایات و بهبود عملکرد سازمان&middotکمک به یک سازمان جهت رسیدن به رویکردی متمرکز بر مشتری برای حل شکایات آنها و تشویق پرسنل برای بهبود مهارت های خود در جهت کسب رضایت مشتریان&middotارائه اصولی برای بررسی، تجزیه و تحلیل مستمر روند فرآیند رسیدگی به شکایات و نحوه حل آنها و نتیجتاً و بهبود فرایند انجام شدهسازمانها می توانند از روند رسیدگی به شکایات در ارتباط با کدهای رضایت مشتری از رفتار و فرایندهای حل اختلافات خارجی استفاده کنند.ارتباط ایزو 10002 با ISO 10001، ISO 10003 و ISO 10004ایزو 10002 با استانداردهای ISO 10001، ISO 10003 و ISO 10004 سازگار است. این چهار استاندارد بین المللی می تواند به طور مستقل یا در رابطه با یکدیگر استفاده شود. با استفاده از هم، ISO 10001، ISO 10003، ISO 10004 و استاندارد ایزو 10002 می توانند بخشی از یک چارچوب گسترده و یکپارچه برای افزایش رضایت مشتری از طریق کدهای رفتار، رسیدگی شکایات، حل اختلاف و نظارت و اندازه گیری رضایت مشتری باشند.ایزو 10001 شامل راهنمایی هایی در مورد کدهای رفتار برای سازمان های مربوط به رضایت مشتری است. چنین کدهای رفتاری می تواند احتمال مشکالت را کاهش دهد و می تواند علل شکایات و اختلافات را حل کند که می تواند رضایت مشتری را کاهش دهد.ایزو 10003 حاوی راهنمایی هایی در حل اختلافات در مورد شکایات مرتبط با محصول است که نمیتواند به طور رضایت بخش داخلی حل شود. ISO 10003 می تواند به کاهش رضایت مشتری ناشی از شکایات حل نشده کمک کند.ایزو 10004 حاوی راهنمایی برای ایجاد پروسه های موثر برای نظارت و ارزیابی رضایت مشتری است. تمرکز آن بر مشتریان خارج از سازمان است.حوزه استاندارد ایزو 10002ایزو 10002 ، راهنمایی در مورد روند رسیدگی شکایات مربوط به محصولات درون سازمان را شامل برنامه ریزی، طراحی، عملیات، نگهداری و بهبود می دهد. فرایند رسیدگی شکایات توصیف شده مناسب برای استفاده به عنوان یکی از فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت عمومی است.این استاندارد بین المللی برای اختلافات مربوط به حل و فصل در خارج از سازمان یا اختلافات مربوط به اشتغال کارمندان قابل استفاده نیست.همچنین برای استفاده در سازمان هایی با هر اندازه و در همه بخش ها مورد استفاده قرار می گیرد ایزو 10002، جنبه های زیر را برای رسیدگی به شکایات ارائه می دهد:&middot همچنین برای استفاده در سازمان هایی با هر اندازه و در همه بخش ها مورد استفاده قرار می گیرد ایزو 10002، جنبه های زیر را برای رسیدگی به شکایات ارائه می دهد:&middot افزایش رضایت مشتری با ایجاد یک محیط متمرکز بر مشتری که برای بازخورد (از جمله شکایات) باز است، رسیدگی به شکایات دریافت شده و افزایش توانایی سازمان برای بهبود محصول و خدمات مشتریان خود؛&middot مداخله و تعهد مديريت ارشد از طريق جذب و استفاده مناسب از منابع، از جمله آموزش پرسنل؛&middot شناسایی و رسیدگی به نیازها و انتظارات شکایت کنندگان؛&middot تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کیفیت محصول و خدمات مشتری&middot حسابرسی فرآیند رسیدگی شکایات؛&middot بررسی اثربخشی و کارآیی فرایند رسیدگی شکایات.
ایزو 10004
ایزو 10004
  • ایزو 10004 - استاندارد بین المللی رضایت مشتریاز مسایلی که تاثیر زیادی بر روی افزایش مشتریان دارد بحث رضایت مشتری میباشد و یکی از روشهایی که از طریق آن میتوان میزان آن را اندازه گیری کرد مبحث سنجش رضایت مشتری میباشد. فقط ۴ درصد از مشتریان ناراضی شکایت می کنند و ۹۶ درصد، فقط سازمان را ترکمی کنند. اما پژوهها نشان مدهد که این ۹۶ درصد، با ۱۰ تا ۱۵ درصد بقیه افراد درباره احساس بدشان گفوگو می کنند.ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد. و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکارمی رود. توجه ایزو 10004 بر مشتریان خارج از سازمان است.بدین جهت نیازمند استانداردی جهت بررسی در جهت کاهش این شکایات و افزایش رضایتمندی مشتریان هستیم.ایزو 10004طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد. همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده هابه سمت مشتری مداری میگردد.هدف از پیاده سازی ایزو 10004ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد. و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکار می رود.ایزو 10004 استاندارد ایزو 10004 سیستم رضایت مشتری استاندارد رضایت مشتری ایزو 10004
ایزو 10004
ایزو 10004 - استاندارد بین المللی رضایت مشتریاز مسایلی که تاثیر زیادی بر روی افزایش مشتریان دارد بحث رضایت مشتری میباشد و یکی از روشهایی که از طریق آن میتوان میزان آن را اندازه گیری کرد مبحث سنجش رضایت مشتری میباشد. فقط ۴ درصد از مشتریان ناراضی شکایت می کنند و ۹۶ درصد، فقط سازمان را ترکمی کنند. اما پژوهها نشان مدهد که این ۹۶ درصد، با ۱۰ تا ۱۵ درصد بقیه افراد درباره احساس بدشان گفوگو می کنند.ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد. و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکارمی رود. توجه ایزو 10004 بر مشتریان خارج از سازمان است.بدین جهت نیازمند استانداردی جهت بررسی در جهت کاهش این شکایات و افزایش رضایتمندی مشتریان هستیم.ایزو 10004طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد. همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده هابه سمت مشتری مداری میگردد.هدف از پیاده سازی ایزو 10004ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد. و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکار می رود.ایزو 10004 استاندارد ایزو 10004 سیستم رضایت مشتری استاندارد رضایت مشتری ایزو 10004
استاندارد HSE
استاندارد HSE
  • استاندارد HSاین استاندارد معرف یک سری الزامات مربوط به ارائه بهداشت حرفه ای، ایمنی و آموزش محیط زیست جهت پیشبرد اهداف پیمانکاران می باشد.هدف از استاندارد HSE ارائه راهکارهای مطابق با مدیریت تمام مسائل مربوط به بهداشت، ایمنی و محیط زیست مربوط به کسب و کار و ارائه خدمات حرفه ای پیمانکاران در مواجه با مشتریان آنها میباشد. همچنین استاندارد HSE در زمینه کاستن از بار الزامات قانونی و آزاد کردن زمان بیشتری برای تمرکز بر مسائل مربوط به کسب و کار اصلی فعالیتی چشمگیر دارد.هر ماه بیش از 1 میلیون پیمانکاران انجام تکالیف به طور موقت در محل مشتری می باشد. در دنیای مدرن هیچ کسب و کار می تواند خطر نادیده گرفتن تعهدات بهداشت و ایمنی محیط کار آن است. هر کسب و کار در انگلستان است که توسط یک طیف گسترده ای از مقررات بهداشت و ایمنی که همه تحمیل وظایف و تعهدات بر صاحبان کسب و کار، مدیران، کارکنان و پیمانکاران انجام تکالیف در محل کار تحت تاثیر قرار. مطابق با این شرایط بسیار وقت گیر است، و در مورد پیمانکاران بسیار دشوار است برای توجیه آموزش بهداشتی و ایمنی در هنگام انتساب، تنها ممکن است آخرین چند روز.
استاندارد HSE
استاندارد HSاین استاندارد معرف یک سری الزامات مربوط به ارائه بهداشت حرفه ای، ایمنی و آموزش محیط زیست جهت پیشبرد اهداف پیمانکاران می باشد.هدف از استاندارد HSE ارائه راهکارهای مطابق با مدیریت تمام مسائل مربوط به بهداشت، ایمنی و محیط زیست مربوط به کسب و کار و ارائه خدمات حرفه ای پیمانکاران در مواجه با مشتریان آنها میباشد. همچنین استاندارد HSE در زمینه کاستن از بار الزامات قانونی و آزاد کردن زمان بیشتری برای تمرکز بر مسائل مربوط به کسب و کار اصلی فعالیتی چشمگیر دارد.هر ماه بیش از 1 میلیون پیمانکاران انجام تکالیف به طور موقت در محل مشتری می باشد. در دنیای مدرن هیچ کسب و کار می تواند خطر نادیده گرفتن تعهدات بهداشت و ایمنی محیط کار آن است. هر کسب و کار در انگلستان است که توسط یک طیف گسترده ای از مقررات بهداشت و ایمنی که همه تحمیل وظایف و تعهدات بر صاحبان کسب و کار، مدیران، کارکنان و پیمانکاران انجام تکالیف در محل کار تحت تاثیر قرار. مطابق با این شرایط بسیار وقت گیر است، و در مورد پیمانکاران بسیار دشوار است برای توجیه آموزش بهداشتی و ایمنی در هنگام انتساب، تنها ممکن است آخرین چند روز.
ایزو IWA 2
ایزو IWA 2
  • استاندار IWA 2استاندارد راهنمای IWA2 به موسسات آموزشی کمک می کند تا سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ISO 9001 را متناسب با شرایط و ویژگی های خاص این گونه موسسات طرح ریزی و پیاده سازی کنندبا استفاده از سيستم مديريت کيفيت متوان کليه فرايندهايي که به طور مستقيم يا غيرمستقيم بر خدمات آموزشي قابل ارائه تاثيرگذارند را تحت کنترل قرار داد تا اطمينان حاصل شود که خدمات ارائه شده، نيازها و انتظارات آموزگيرندگان و مراجع قانوني را برآورده منمايند.پيادسازي سيستم مديريت کيفيت IWA2 در يک مرکز آموزشي منجر به ايجاد يک رويکرد نظامند در سازمان به منظور شناسايي و تجزيه و تحليل نيازها وانتظارات مشتريان شده که بر اساس اين شناخت، برنامهاي آموزشي و تحصيلي موسسه طراحي و ارائه مشوند.دامنه کاربرد استاندارد IWA 2:2007کليه سازماهاي ارائه دهنده خدمات آموزشي در کليه سطوح شامل مدارس ابتدايي، راهنمايي و دبيرستان، مراکز آموزش عالي، دانشگاها، موسسات آموزشی، مراکز ارائه دهنده آموزهاي از راه دور، مکاتباي و الکترونيکي متوانند از اين استاندارد استفاده نمايند.مزاياي پيادسازي سيستم مديريت کيفيت با رويکرد IWA 2: 2007تثبيت جايگاه سازمان آموزدهنده در محيط اجتماعي- اقتصادي مربوط به حوزه فعاليت خودحصول اطمينان از انطباق با الزامات قانوني و حرفايارتقاء تصوير سازمان در جامعه و افزايش اعتماد مشترياناثبات تعهد مديران ارشد سازمان به بهبود مداوم فرايندها و خدمات خود و ارتقاء سطح علمي و فرهنگي جامعهبهبود وضعيت اقتصادي از طريق کاهش هزينهاي ناشي از کيفيت پايين
ایزو IWA 2
استاندار IWA 2استاندارد راهنمای IWA2 به موسسات آموزشی کمک می کند تا سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ISO 9001 را متناسب با شرایط و ویژگی های خاص این گونه موسسات طرح ریزی و پیاده سازی کنندبا استفاده از سيستم مديريت کيفيت متوان کليه فرايندهايي که به طور مستقيم يا غيرمستقيم بر خدمات آموزشي قابل ارائه تاثيرگذارند را تحت کنترل قرار داد تا اطمينان حاصل شود که خدمات ارائه شده، نيازها و انتظارات آموزگيرندگان و مراجع قانوني را برآورده منمايند.پيادسازي سيستم مديريت کيفيت IWA2 در يک مرکز آموزشي منجر به ايجاد يک رويکرد نظامند در سازمان به منظور شناسايي و تجزيه و تحليل نيازها وانتظارات مشتريان شده که بر اساس اين شناخت، برنامهاي آموزشي و تحصيلي موسسه طراحي و ارائه مشوند.دامنه کاربرد استاندارد IWA 2:2007کليه سازماهاي ارائه دهنده خدمات آموزشي در کليه سطوح شامل مدارس ابتدايي، راهنمايي و دبيرستان، مراکز آموزش عالي، دانشگاها، موسسات آموزشی، مراکز ارائه دهنده آموزهاي از راه دور، مکاتباي و الکترونيکي متوانند از اين استاندارد استفاده نمايند.مزاياي پيادسازي سيستم مديريت کيفيت با رويکرد IWA 2: 2007تثبيت جايگاه سازمان آموزدهنده در محيط اجتماعي- اقتصادي مربوط به حوزه فعاليت خودحصول اطمينان از انطباق با الزامات قانوني و حرفايارتقاء تصوير سازمان در جامعه و افزايش اعتماد مشترياناثبات تعهد مديران ارشد سازمان به بهبود مداوم فرايندها و خدمات خود و ارتقاء سطح علمي و فرهنگي جامعهبهبود وضعيت اقتصادي از طريق کاهش هزينهاي ناشي از کيفيت پايين
چنانچه هیچ یک از استانداردهای فوق مورد نیاز شما نمی باشد، استاندارد پیشنهادی خود را از فرم زیر سفارش دهید.

شرکت QAL متعهد به پیاده سازی واجرای استاندارد ISO 17021:2011 و تلاش در جهت بی طرفی ، افزایش رضایت مشتری و بهبود مستمر در زمینه ممیزی وصدورگواهینامه های سیستم مدیریت کیفیت می باشد . 1- ارائه خدمات صدور گواهینامه بین المللی مطابق استاندارد ایزو17021 با رعایت بی طرفی 2- ارائه خدمات با کیفیت به مشریان و جلب رضایت آنان در جهت ارتقاء کسب و کار آن ها 3- توسعه تبادل آزاد اطلاعات با سازمانها در زمبنه خدمات سازمان 4- تلاش در جهت افزایش دانش پرسنل با برگزاری دوره های آموزشی 5- بهبود مداوم خدمات صدور گواهینامه 6- در دسترس قراردادن خط مشی سازمان جهت مشتربان ، کارکنان و عموم

اهداف،خط مشی و چشم انداز شرکت

خط مشی

شرکت QAL  متعهد به پیاده سازی واجرای استاندارد ISO 17021:2011 و تلاش در جهت بی طرفی ، افزایش رضایت مشتری و بهبود مستمر در زمینه ممیزی وصدورگواهینامه های سیستم مدیریت کیفیت می باشد .
1-      ارائه خدمات صدور گواهینامه بین المللی مطابق استاندارد ایزو17021 با رعایت بی طرفی
2-      ارائه خدمات با کیفیت به مشریان و جلب رضایت آنان در جهت ارتقاء کسب و کار آن ها
3-      توسعه تبادل آزاد اطلاعات با سازمانها در زمبنه خدمات سازمان
4-      تلاش در جهت افزایش دانش پرسنل با برگزاری دوره های آموزشی
5-      بهبود مداوم خدمات صدور گواهینامه
6-      در دسترس قراردادن خط مشی سازمان جهت مشتربان ، کارکنان و عموم

اهداف

1-      بهبود شایستگی ممیزان
2-      رساندن شکایات مشتریان به صفر
3-      به صفر رساندن شکایات به مرجع اعتباربخشی علیه اعتبار گواهی صادر شده از سازمان
4-      پیش بینی ، درک و برآوردن انتظارات و نیازهای مشتریان

بیانیه بی طرفی

 1- QAL اعلام میکند که کارکنانی که فعالیتهای گواهی کردن محصول یا سیستم های مدیریتی را عهده دار می باشند درگیر مشاور یا مشاور فنی نمی باشند.
2-به منظور حفاظت از اعتبار حرفه ای گروه QAL، انتظار ما از کارکنان داخلی و بیرونی سازمان این است که در جهت منافع بلند مدت شرکت و جامعه کاملا اخلاقی و بیطرفانه عمل نمایند.
3- QAL کارکنان درون سازمان یا بیرون سازمان خود را ملزم میکند تا هر وضعیت شناخته ای که برای آن کارکنان ممکن است تعارض منافع ایجاد کند را آشکار نمایند.
4-QAL بایداز این اطلاعات برای شناسائی تهدیدهای بی طرفی ناشی از فعالیتهای این کارکنان یا سازمانهائی که آنها را بکار میگیرند استفاده کند.
5-ما نباید کارکنان درون سازمان یا بیرون از سازمان خود را از مشتریان مستقیم خود استفاده کنیمیا محصولات/خدمات خود رااز مشتریان مستقیم خود خریداری کنیم،مگر آنکه بتوانیم اثبات کنیم ریسک ها یا تهدیدهای برای بی طرفی در یک سطح قابل قبول کاهش یافته است.